Saiba mais sobre as estatísticas de atendimento do Disque Detran.SP em anos anteriores selecionando as opções abaixo:
Selecione a opção desejada:
Estatísticas de atendimento por telefone
2018
Atendimentos telefônicos pelo operador |
JAN
|
FEV
|
MAR
|
ABR
|
MAI
|
JUN
|
JUL
|
AGO
|
SET
|
OUT
|
NOV
|
DEZ
|
|||
Atendidas |
142.545
|
98.205
|
103.160
|
106.119
|
104.622
|
93.020
|
101.407
|
115.297
|
99.058
|
108.642
|
101.584
|
106.839
|
||
Tempo médio de atendimento |
00:04:17
|
00:04:17
|
00:04:24
|
00:04:36
|
00:04:38
|
00:04:34
|
00:05:03
|
00:05:27
|
00:05:38
|
00:05:39
|
00:05:13
|
00:04:52
|
||
% de atendimento até 20 segundos |
93,01%
|
98,9%
|
94,4%
|
85,99%
|
95,32%
|
95,40%
|
91,10%
|
90,46%
|
90,46%
|
91,54%
|
92,54%
|
93,94%
|
Atendimentos telefônicos por voz humana gravada |
JAN
|
FEV
|
MAR
|
ABR
|
MAI
|
JUN
|
JUL
|
AGO
|
SET
|
OUT
|
NOV
|
DEZ
|
|||
Atendidas |
23.169
|
15.419
|
15.362
|
15.401
|
15.132
|
15.136
|
17.180
|
17.202
|
15.871
|
17.196
|
9.883
|
11.287
|
Download das estatísticas: formato excel ou csv. |
|
|
|
Estatísticas de atendimento por telefone
2018
Índice de satisfação do atendimento por telefone |
SAT ISFAÇÃO |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Excelente |
70,08% |
70,93% |
70,97% |
71,62% |
72,02% |
71,49% |
70,50% |
71,04% |
71,74% |
71,47% |
70,79% |
71,55% |
|||
Bom |
22,63% |
21,67% |
21,92% |
21,24% |
21,07% |
21,15% |
21,82% |
21,35% |
21,04% |
21,34% |
21,59% |
20,91% |
|||
Regular |
3,81% |
3,88% |
3,89% |
3,74% |
3,75% |
3,82% |
3,86% |
3,80% |
3,79% |
3,77% |
3,82% |
3,87% |
|||
Deixou a desejar |
3,47% |
3,51% |
3,23% |
3,40% |
3,17% |
3,53% |
3,82% |
3,82% |
3,43% |
3,42% |
3,80% |
3,67% |
|||
Total de avaliações* |
77.108 |
52.565 |
54.929 |
56.675 |
56.073 |
48.537 |
52.447 |
59.850 |
52.242 |
55.434 |
48.481 |
53.913 |
* Total de avaliações dos atendimentos que registraram a satisfação.
Índice de aprovação do atendimento por telefone** |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
||||
Aprovado |
92,72% |
92,61% |
92,88% |
92,86% |
93,09% |
92,65% |
92,32% |
92,39% |
92,78% |
92,81% |
92,38% |
92,46% |
** O índice de aprovação do atendimento por telefone é resultado da somatória dos atendimentos considerados bons e excelentes.
Estatísticas de atendimento por CHAT
2018
CHAT |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
||
Licenciamento | 3.290 |
1.429 |
1.319 |
1.383 |
1.316 |
1.412 |
1.630 |
2.377 |
1.882 |
1.856 |
1.482 |
1.994 |
Estatísticas de atendimento por CHAT
2018
Índice de satisfação do atendimento por CHAT |
SAT ISFAÇÃO |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Excelente |
74,10% |
79,66% |
79,80% |
72,85% |
79,82% |
75,54% |
73,30% |
69,31% |
79,61% |
80,62% |
76,97% |
80,36% |
|||
Bom |
21,90% |
17,93% |
17,51% |
22,34% |
18,65% |
21,10% |
22,89% |
25,17% |
18,45% |
17,85% |
20,50% |
16,43% |
|||
Regular |
1,52% |
1,38% |
1,68% |
2,41% |
1,22% |
2,45% |
0,82% |
2,76% |
0,97% |
1,23% |
1,26% |
1,79% |
|||
Deixou a desejar |
2,48% |
1,03% |
1,01% |
2,41% |
0,31% |
0,92% |
3,00% |
2,76% |
0,97% |
0,31% |
1,26% |
1,43% |
|||
Total de avaliações* |
525 |
290 |
297 |
291 |
327 |
327 |
367 |
290 |
412 |
325 |
317 |
280 |
* Total de avaliações dos atendimentos que registraram a satisfação.
Índice de aprovação do atendimento por CHAT ** |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
||||
Aprovado |
96,00% |
97,59% |
97,31% |
95,19% |
98,47% |
96,64% |
96,19% |
94,48% |
98,06% |
98,46% |
97,48% |
96,79% |
** O índice de aprovação do atendimento por CHAT é resultado da somatória dos atendimentos considerados bons e excelentes.
Selecione a opção desejada:
Estatísticas de atendimento por telefone
2017
Atendimentos telefônicos pelo operador |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Atendidas | 128.339 |
93.308 |
116.299 |
94.623 |
110.573 |
105.734 |
114.669 |
122.362 |
115.358 |
116.449 |
105.781 |
104.031 |
||
Tempo médio de atendimento |
00:04:27 |
00:04:24 |
00:04:26 |
00:04:32 |
00:04:55 |
00:04:43 |
00:04:44 |
00:04:41 |
00:04:22 |
00:04:43 |
00:04:45 |
00:04:30 |
||
% de atendimento até 20 segundos |
85,05% |
96% |
85,69% |
85,27% |
89,12% |
91,31% |
94,06% |
90,82% |
86,7% |
87,8% |
87,3% |
90,84% |
Atendimentos telefônicos por voz humana gravada |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Atendidas | 19.032 |
16.098 |
16.567 |
13.582 |
14.825 |
14.648 |
15.677 |
15.830 |
15.130 |
16.232 |
15.649 |
18.314 |
Download das estatísticas: formato excel ou csv. |
|
|
|
Estatísticas de atendimento por telefone
2017
Índice de satisfação do atendimento por telefone |
SAT ISFAÇÃO |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Excelente |
68,55% |
69,04% |
69,94% |
69,71% |
70,94% |
71,03% |
71,25% |
70,89% |
69,72% |
69,30% |
68,68% |
73,29% |
|||
Bom |
24,37% |
24,01% |
22,93% |
21,84% |
22,09% |
22,01% |
21,66% |
22,03% |
22,40% |
22,88% |
23,32% |
19,94% |
|||
Regular |
4,18% |
4,12% |
4,16% |
4,44% |
4,06% |
4,08% |
4,05% |
4,04% |
4,18% |
4,33% |
4,48% |
3,66% |
|||
Deixou a desejar |
2,90% |
2,83% |
2,96% |
4,01% |
2,92% |
2,88% |
3,04% |
3,03% |
3,71% |
3,49% |
3,51% |
3,12% |
|||
Total de avaliações* |
72.837 |
52.584 |
63.822 |
49.793 |
61.113 |
59.700 |
64.375 |
67.978 |
61.345 |
65.319 |
55.571 |
54.084 |
* Total de avaliações dos atendimentos que registraram a satisfação.
Índice de aprovação do atendimento por telefone** |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
||||
Aprovado |
92,93% |
93,05% |
92,87% |
91,56% |
93,03% |
93,04% |
92,91% |
92,92% |
92,12% |
92,18% |
92,01% |
93,23% |
** O índice de aprovação do atendimento por telefone é resultado da somatória dos atendimentos considerados bons e excelentes.
Estatísticas de atendimento por CHAT
2017
CHAT |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
||
Licenciamento | 1.647 |
831 |
981 |
843 |
1.305 |
1.314 |
1.491 |
2.142 |
1.954 |
1.896 |
1.657 |
1.878 |
Estatísticas de atendimento por CHAT
2017
Índice de satisfação do atendimento por CHAT |
SAT ISFAÇÃO |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Excelente |
65,40% |
71,07% |
73,26% |
59,01% |
64,33% |
69,25% |
** |
62,40% |
75,60% |
75,06% |
75,49% |
77,56% |
|||
Bom |
26,62% |
18,24% |
17,11% |
19,25% |
25,84% |
21,05% |
** |
28,46% |
22,22% |
22,17% |
20,23% |
20,89% |
|||
Regular |
1,14% |
5,03% |
3,21% |
3,11% |
2,25% |
3,05% |
** |
4,44% |
0,24% |
2,02% |
2,33% |
0,89% |
|||
Deixou a desejar |
6,84% |
5,66% |
6,42% |
18,63% |
7,58% |
6,65% |
** |
4,70% |
1,93% |
0,76% |
1,95% |
0,67% |
|||
Total de avaliações* |
263 |
159 |
187 |
161 |
356 |
361 |
** |
383 |
414 |
397 |
257 |
450 |
* Total de avaliações dos atendimentos que registraram a satisfação.
** Em julho de 2017, não foi possível extrair o relatório de pesquisa de satisfação do chat devido a fase de implantação de novo relatório.
Índice de aprovação do atendimento por CHAT *** |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
||||
Aprovado |
92,02% |
89,31% |
90,37% |
78,26% |
90,17% |
90,30% |
** |
90,86% |
97,83% |
97,23% |
95,72% |
98,44% |
*** O índice de aprovação do atendimento por CHAT é resultado da somatória dos atendimentos considerados bons e excelentes.
Selecione a opção desejada:
Estatísticas de atendimento por telefone
2016
Atendimentos telefônicos pelo operador |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Atendidas | 107.793 |
93.532 |
98.806 |
91.210 |
99.437 |
106.121 |
111.682 |
120.831 |
108.016 |
98.357 |
103.261 |
108.831 |
||
Tempo médio de atendimento |
00:04:22 |
00:04:16 |
00:04:34 |
00:04:30 |
00:04:30 |
00:04:32 |
00:04:30 |
00:04:22 |
00:04:22 |
00:04:27 |
00:04:37 |
00:04:20 |
||
% de atendimento até 20 segundos |
95,81% |
97,53% |
94,39% |
92,90% |
91,06% |
89,24% |
93,45% |
90,15% |
88,62% |
89,73% |
87,67% |
85,94% |
Download das estatísticas: formato excel ou csv. |
|
|
|
Estatísticas de atendimento por telefone
2016
Índice de satisfação do atendimento por telefone |
SAT ISFAÇÃO |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Excelente |
66,04% |
67,67% |
68,15% |
68,05% |
67,81% |
68,02% |
68,22% |
68,14% |
68,76% |
69,04% |
69,90% |
69,92% |
|||
Bom |
26,56% |
25,39% |
25,24% |
25,28% |
25,51% |
25,52% |
25,15% |
25,26% |
24,84% |
24,21% |
23,98% |
23,53% |
|||
Regular |
4,53% |
4,22% |
4,17% |
4,23% |
4,26% |
4,07% |
4,18% |
4,16% |
3,96% |
4,11% |
3,70% |
3,89% |
|||
Deixou a desejar |
2,87% |
2,72% |
2,43% |
2,45% |
2,42% |
2,39% |
2,45% |
2,45% |
2,45% |
2,64% |
2,42% |
2,66% |
|||
Total de avaliações* |
54.064 |
49.396 |
56.528 |
52.134 |
57.427 |
61.068 |
63.566 |
70.410 |
63.438 |
57.174 |
60.828 |
62.581 |
* Total de avaliações dos atendimentos que registraram a satisfação.
Índice de aprovação do atendimento por telefone** |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
||||
Aprovado |
92,60% |
93,06% |
93,39% |
93,32% |
93,32% |
93,54% |
93,37% |
93,40% |
93,60% |
93,25% |
93,88% |
93,45% |
** O índice de aprovação do atendimento por telefone é resultado da somatória dos atendimentos considerados bons e excelentes.
Estatísticas de atendimento por CHAT
2016
CHAT |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
||
Licenciamento | * |
* |
* |
* |
* |
546 |
362 |
1.246 |
1.229 |
1.125 |
1.320 |
1.402 |
* CHAT do Detran.SP iniciou suas atividades em junho de 2016, por isso não constam dados estatísticos de atendimento entre janeiro e maio.
|
Estatísticas de atendimento por CHAT
2016
Índice de satisfação do atendimento por CHAT |
SAT ISFAÇÃO |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Excelente |
** |
** |
** |
** |
** |
*** |
*** |
*** |
*** |
68,95% |
77,69% |
69,26% |
|||
Bom |
** |
** |
** |
** |
** |
*** |
*** |
*** |
*** |
25,57% |
18,18% |
26,07% |
|||
Regular |
** |
** |
** |
** |
** |
*** |
*** |
*** |
*** |
1,83% |
2,07% |
1,17% |
|||
Deixou a desejar |
** |
** |
** |
** |
** |
*** |
*** |
*** |
*** |
3,65% |
2,07% |
3,50% |
|||
Total de avaliações* |
** |
** |
** |
** |
** |
*** |
*** |
*** |
*** |
257 |
242 |
219 |
* Total de avaliações dos atendimentos que registraram a satisfação.
** CHAT do Detran.SP iniciou suas atividades em junho de 2016, por isso não constam dados estatísticos entre janeiro e maio.
*** Relatórios de satisfação do CHAT ainda não haviam sido implementados, por isso não constam dados entre junho e setembro.
Índice de aprovação do atendimento por CHAT **** |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
||||
Aprovado |
** |
** |
** |
** |
** |
*** |
*** |
*** |
*** |
94,52% |
95,87% |
95,33% |
**** O índice de aprovação do atendimento por CHAT é resultado da somatória dos atendimentos considerados bons e excelentes.
Selecione a opção desejada:
Estatísticas de atendimento por telefone
2015
Atendimentos telefônicos pelo operador |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Atendidas | 119.188 |
105.110 |
105.376 |
93.892 |
90.740 |
89.602 |
99.786 |
97.849 |
93.796 |
93.600 |
92.041 |
98.459 |
||
Tempo médio de atendimento |
00:04:21 |
00:04:13 |
00:04:12 |
00:04:01 |
00:04:20 |
00:04:47 |
00:04:56 |
00:04:50 |
00:05:18 |
00:05:05 |
00:05:01 |
00:04:54 |
||
% de atendimento até 20 segundos |
70,37% |
61,17% |
90,83% |
94,36% |
89,48% |
89,79% |
81,89% |
85,84% |
88,66% |
87,15% |
90,57% |
94,96% |
Download das estatísticas: formato excel ou csv. |
|
|
|
Estatísticas de atendimento por telefone
2015
Índice de satisfação do atendimento por telefone |
SAT ISFAÇÃO |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Excelente |
85,00% |
61,23% |
60,69% |
62,63% |
62,25% |
65,87% |
67,23% |
67,11% |
66,56% |
65,51% |
66,04% |
60,81% |
|||
Bom |
15,00% |
30,15% |
29,63% |
29,89% |
29,62% |
26,65% |
25,58% |
25,61% |
26,19% |
27,01% |
26,52% |
31,82% |
|||
Regular |
0,00% |
5,34% |
5,45% |
4,41% |
4,61% |
4,24% |
4,06% |
4,12% |
4,44% |
4,54% |
4,60% |
4,28% |
|||
Deixou a desejar |
0,00% |
3,28% |
4,23% |
3,07% |
3,52% |
3,23% |
3,13% |
3,16% |
2,81% |
2,94% |
2,83% |
3,09% |
|||
Total de avaliações* |
100 |
6.462 |
32.156 |
27.730 |
31.426 |
35.314 |
44.632 |
43.288 |
42.995 |
41.677 |
41.398 |
46.546 |
* Total de avaliações dos atendimentos que registraram a satisfação.
Índice de aprovação do atendimento por telefone** |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
||||
Aprovado |
100,00% |
91,38% |
90,32% |
92,52% |
91,87% |
92,52% |
92,81% |
92,71% |
92,75% |
92,52% |
92,56% |
92,63% |
** O índice de aprovação do atendimento por telefone é resultado da somatória dos atendimentos considerados bons e excelentes.
Selecione a opção desejada:
Estatísticas de atendimento por telefone
2014
Atendimentos telefônicos pelo operador |
JAN |
FEV |
MAR |
ABR |
MAI |
JUN |
JUL |
AGO |
SET |
OUT |
NOV |
DEZ |
|||
Atendidas | 91.926 |
87.500 |
75.043 |
78.104 |
85.434 |
68.926 |
92.661 |
85.724 |
91.864 |
86.373 |
91.681 |
90.178 |
||
Tempo médio de atendimento |
00:05:30 |
00:04:42 |
00:04:16 |
00:04:21 |
00:04:19 |
00:04:12 |
00:04:18 |
00:04:21 |
00:04:31 |
00:04:16 |
00:04:13 |
00:03:51 |
||
% de atendimento até 20 segundos |
21,68% |
95,68% |
97,44% |
79,33% |
89,25% |
83,93% |
76,83% |
63,92% |
73,44% |
88,20% |
85,42% |
63,14% |
Download das estatísticas: formato excel ou csv. |
|
|
|
Atendimentos telefônicos realizados desde a implantação do Disque Detran.SP |
|
Período |
Atendimentos telefônicos pelo operador |
|
|
Julho a dezembro de 2011 |
248.764 |
|
|
Janeiro a dezembro de 2012 |
1.008.788 |
|
|
Janeiro a dezembro de 2013 |
1.030.814 |
|
|
Janeiro a dezembro de 2014 |
1.025.414 |
|
|
Janeiro a dezembro de 2015 |
1.179.439 |
|
|
Janeiro a dezembro de 2016 |
1.247.877 |
|
|
Janeiro a dezembro de 2017 |
1.327.526 |
|
|
Janeiro a dezembro de 2018 |
1.280.499 |
|
|
Janeiro a julho de 2019 |
762.352 |
|
Total de atendimentos |
9.111.473
|