Ouvidoria do Detran-SP já atendeu 35 mil cidadãos neste ano
01/06/2023
São Paulo, 1 de junho de 2023 – Entre janeiro e maio deste ano, o canal da Ouvidoria do Detran-SP contabilizou 35.771 atendimentos aos cidadãos paulistas. Deste total, 22.824 já foram solucionados pela autarquia, 10.827 manifestações não foram concluídas por ausência ou inconsistência das informações fornecidas pelos cidadãos, e outras 2.120 estão em tratativas para serem resolvidas.
Desde o início deste ano, a Ouvidoria do Detran-SP vem passando por uma importante evolução em relação aos atendimentos prestados. E o reflexo da mudança já está espelhado no índice de respostas assertivas oferecidas ao cidadão: atualmente, 93% dos casos registrados recebem a devida orientação para a resolução de dúvidas e problemas, com consequente contingente substancial de elogios aos serviços da autarquia. O setor recebe diariamente entre 300 e 500 manifestações. A partir desta semana, além de realizar atendimentos por telefone e e-mail, a Ouvidoria do Detran-SP também realiza o atendimento de forma presencial a casos mais complexos - desde que a demanda já tenha passado pelo atendimento telefônico ou eletrônico previamente e a solução ainda não tenha sido apresentada. O objetivo do novo canal é buscar a resolução da questão apresentada com a brevidade que algumas situações requerem, sempre buscando o serviço de excelência ao cidadão. Os registros eletrônicos das demandas devem ser realizados pelo portal do Detran-SP. O link de acesso é: https://www.detran.sp.gov.br/wps/portal/portaldetran/detran/atendimento/ouvidoria.
É importante lembrar aos cidadãos paulistas que a Ouvidoria deve ser utilizada para demandas não solucionadas por outros canais, como o “Fale com o Detran” e atendimentos nos portais do Detran-SP e/ou do Poupatempo.
Para os casos em que a resolução não for concluída pelos meios digitais, o Detran-SP passa então a disponibilizar também atendimento presencial na Rua Boa Vista, 209, no centro da capital paulista, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
Detran-SP Digital
Atualmente, mais de 70 opções de serviços online estão disponíveis nos canais digitais do Detran-SP. Entre eles estão a renovação e segunda via da CNH, licenciamento de veículos, transferência, registro e liberação de veículos, consulta de multas e de pontuação na habilitação, indicação de condutor, inclusão de exercício de atividade remunerada, adição e mudança de categoria.
á o atendimento presencial aos cidadãos para a execução de serviços é realizado em uma unidade do Detran-SP ou do Poupatempo. Para ser atendido nestes postos é preciso agendar obrigatoriamente data e horário no portal https://www.poupatempo.sp.gov.br, aplicativo Poupatempo Digital, totens de autoatendimento ou pelo Assistente Virtual chamado "P", disponível no site e no WhatsApp, pelo número (11) 95220-2974: https://www.detran.sp.gov.br/wps/portal/portaldetran/detran/atendimento/ouvidoria.
Sobre o Detran-SP
O Detran-SP trabalha incessantemente para a prevenção de acidentes e preservação de vidas, tendo como meta a organização de um trânsito mais seguro e harmônico entre todos os modais. O Órgão, que passa por uma reestruturação, está comprometido com a busca constante da excelência de serviços aos cidadãos, a partir dos valores de integridade e transparência em seus processos. Atualmente, adota progressivamente a transformação digital para impactar positivamente na qualidade de vida dos paulistas, facilitando o atendimento às demandas cotidianas da população. Cerca de 93% dos atendimentos feitos nas unidades do Detran-SP integradas ao Poupatempo são digitais.
Maior órgão executivo de trânsito do País, o Departamento de Trânsito Paulista é responsável por 28% da frota do Brasil, com mais de 32 milhões de veículos registrados e mais de 27 milhões de motoristas habilitados em todo o Estado. Todos os meses, emite cerca de 400 mil Carteiras Nacionais de Habilitação (CNHs) e 1,2 milhão de Certificados de Registro e Licenciamento Veicular (CRLVs). São mais de 136 mil documentos emitidos por dia, em média.
